Gerente de Operações e Qualidade
51.487.473 ALINE PEGORARO · Porto Alegre - RS
Sobre a oportunidade
Estamos em busca uma pessoa para atuar de forma estratégica e integrada na gestão da jornada do cliente. A posição contribui para que os processos sejam executados com qualidade, agilidade e dentro dos prazos, em colaboração com as áreas Comercial, BKO, Administrativo e demais equipes.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando a qualidade em todas as etapas;
- Conferir a entrada de contratos, pedidos e regras comerciais, verificando a correção das informações;
- Gerenciar a esteira de pedidos e acompanhar prazos, pendências, atrasos e cumprimento dos fluxos operacionais;
- Fazer a interface entre as áreas Comercial, BKO, Administrativa e demais equipes envolvidas;
- Garantir que as configurações de planos e serviços correspondam ao que foi contratado pelo cliente;
- Acompanhar o cliente no período inicial da operação, incluindo o processo da primeira fatura;
- Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
- Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente;
- Apoiar demandas relacionadas à gestão de pessoas e RH;
- Atuar em proximidade com a liderança e as áreas estratégicas para contribuir com a organização e evolução dos processos.
Jornada e local
- Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo;
- Bairro Cristo Redentor, zona norte de Porto Alegre/RS.
Remuneração
- Salário de R$ 5.000,00;
- Remuneração variável vinculada a resultados, a combinar com a empresa.
Contrato
- CLT.
Requisitos
Requisitos técnicos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em gestão de operações, processos, atendimento, Customer Success, pós-venda ou áreas relacionadas;
- Vivência em empresas com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados;
- Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta, monitorar prazos e identificar gargalos;
- Habilidade para acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazos e satisfação do cliente;
- Capacidade de conferir contratos, pedidos, regras comerciais e configurações de planos e serviços.
Competências comportamentais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
- Perfil analítico, proativo e resolutivo;
- Capacidade de articulação e colaboração com diferentes áreas;
- Visão integrada da jornada do cliente e foco em qualidade e cumprimento de prazos.
Benefícios
- Cartão Swile de benefícios no valor de R$ 1.200,00;
- Assistência médica após 30 dias;
- Assistência odontológica após 30 dias;
- Seguro de vida após 30 dias.
- Day off