Assistente de Experiência do Hóspede e Operações
RIO STAYS LTDA · Rio de Janeiro - RJ
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa.
Principais responsabilidades
- Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva.
- Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências.
- Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados.
- Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente.
- Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos.
- Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços.
- Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.
- Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções.
Jornada e local de atuação
- Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ
- Modelo: Presencial, com atuação em back office e apoio em campo quando necessário
- Jornada: 44 horas semanais, escala 5x2. Horários flexíveis, com início a partir das 9h;
Requisitos
Requisitos técnicos
- Ensino superior completo ou cursando.
- Conhecimento de Excel e Google Sheets.
- Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza.
- Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais.
- Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala 5x2.
Competências comportamentais
- Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências.
- Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes.
- Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão.
- Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação.
- Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.
Diferenciais
- Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos.
- Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis.
- Experiência com processos e controles administrativos.
- Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial.
Benefícios
- Vale-transporte
- Remuneração incluindo benefícios: R$ 2.500 a R$ 3.000 (alimentação e premiação por desempenho)